Términos y Condiciones — Plataforma Freeticket

FREETICKET S.A.S., sociedad por acciones simplificada constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.257.240-3, con domicilio principal en Calle 76 #20b-65, Bogotá D.C., Colombia, es la operadora de la plataforma tecnológica de gestión de comunidades y venta de boletos FREETICKET (la "Plataforma"), accesible a través de freeticket.us, appfreeticket.com, portal.freeticket.us y sus subdominios. A la fecha, la Plataforma opera exclusivamente vía web; su disponibilidad como aplicación móvil se encuentra en desarrollo y estos Términos se entenderán extendidos a dicho canal una vez sea publicado.

1. Identificación y Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la Plataforma tanto por los usuarios finales que descubren eventos, adquieren boletos o se suscriben a membresías ("Usuario Fan"), como por los organizadores, artistas, productores o venues que gestionan su comunidad y sus eventos a través del portal de gestión de Freeticket ("Usuario B2B"). Ambos se denominan conjuntamente los "Usuarios", y cada uno individualmente una "Parte", junto con Freeticket.

El registro, acceso o uso de la Plataforma, en cualquiera de sus modalidades, implica la lectura, comprensión y aceptación plena, expresa e incondicional de estos Términos y de la Política de Tratamiento de Datos Personales de Freeticket. La aceptación de esta última constituye un acto independiente y adicional, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, y no se entiende suplida por la sola aceptación de estos Términos.

Si el Usuario accede o contrata en nombre de un tercero o de una persona jurídica, declara y garantiza contar con las facultades de representación suficientes para vincular a dicho tercero, quien quedará obligado en los mismos términos que si hubiera actuado directamente.

Estos Términos constituyen el acuerdo contractual con fuerza vinculante entre las Partes en los términos del artículo 1602 del Código Civil colombiano, y su celebración y ejecución por medios electrónicos es plenamente válida conforme a la Ley 527 de 1999.

2. Definiciones

• Plataforma: el sitio web y los subdominios operados por Freeticket para el descubrimiento de eventos, la venta de boletos y la gestión de comunidades. Freeticket se encuentra desarrollando una aplicación móvil, que a la fecha no ha sido publicada.
• Usuario Fan o Comprador: persona natural que utiliza la Plataforma para descubrir eventos, adquirir boletos y/o suscribirse a Membresías de uno o varios Usuarios B2B.
• Usuario B2B, Organizador o Artista: persona natural o jurídica —artista, venue o productor— que gestiona su comunidad, sus Membresías, su contenido y la venta de boletos de sus Eventos a través del portal de gestión de Freeticket.
• Evento: espectáculo, show, función o transmisión en vivo publicado por un Usuario B2B en la Plataforma, de acceso pagado o gratuito, y con una o varias fechas o funciones.
• Boleto o Ticket: documento digital, representado mediante un código QR único, que acredita el derecho de acceso de su titular a un Evento, en la localidad, función y condiciones allí especificadas.
• Membresía: suscripción periódica, semestral o anual, que un Usuario B2B ofrece a su comunidad, con beneficios personalizables (entre ellos, acceso anticipado a preventas, boletos exclusivos, contenido o descuentos) a partir de las funcionalidades dispuestas por Freeticket.
• Ticket Service: cargo administrativo aplicado a cada Boleto generado —incluidas las cortesías de valor cero— destinado a cubrir los costos de procesamiento, emisión, almacenamiento y soporte asociados a la Plataforma.
• Pasarela de Pago: los proveedores externos de procesamiento de pagos integrados en la Plataforma: Mercado Pago, para la venta de Boletos, y Stripe, para las Membresías y para el cobro de la comisión de Freeticket, incluidas las transacciones en monedas distintas al peso colombiano.
• Reventa o Scalping: la oferta, promoción o venta de un Boleto por un valor superior a su precio original de venta en la Plataforma, realizada por cualquier persona distinta de Freeticket o del Usuario B2B autorizado, y por cualquier canal dentro o fuera de la Plataforma.

3. Objeto y Modelo de Negocio

3.1. Descripción General

Freeticket es una plataforma de gestión y monetización de comunidades que opera simultáneamente como tiquetera, conectando al Usuario Fan —que descubre eventos, adquiere boletos y se suscribe a Membresías— con el Usuario B2B —que gestiona su comunidad y comercializa sus Eventos.

Freeticket monetiza el servicio a través de tres fuentes principales: (i) el cobro a los Usuarios B2B de una suscripción periódica al portal de gestión, conforme al nivel de servicio contratado; (ii) el Ticket Service cobrado directamente al Usuario Fan sobre cada Boleto vendido, incluidas las cortesías; y (iii) una comisión sobre el valor cobrado por el Usuario B2B a sus suscriptores de Membresías. Las tarifas, porcentajes y monedas aplicables se informan al Usuario antes de confirmar cada transacción, conforme al deber de información precontractual del artículo 23 de la Ley 1480 de 2011.

La Plataforma admite Eventos de pago y gratuitos, con una o varias funciones o fechas, y boletería general o con selección de asiento numerado. Freeticket podrá habilitar el cobro de Membresías en distintas monedas (entre ellas, pesos colombianos, dólares estadounidenses, pesos mexicanos y euros) a través de Stripe; el precio publicado en cada caso corresponde a la moneda seleccionada por el respectivo Usuario B2B.

3.2. Naturaleza Jurídica de la Intermediación: Freeticket como Mandatario

En la venta de Boletos, Freeticket actúa como mandatario del Usuario B2B, en los términos de los artículos 1262 y siguientes del Código de Comercio: recauda del Usuario Fan, por cuenta y en beneficio del Usuario B2B, el valor íntegro del precio del Boleto, y transfiere a este último el cien por ciento (100%) de dicho valor, sin deducción alguna por concepto de Ticket Service ni de costos de procesamiento de pago.

El Ticket Service es un cargo que Freeticket cobra directamente al Usuario Fan, en su propio nombre y por su propia cuenta, como contraprestación por el servicio tecnológico e intermediación que presta a este último. En consecuencia, el Ticket Service constituye ingreso propio de Freeticket —no del Usuario B2B— y no hace parte de la base gravable del Usuario B2B para efectos del impuesto sobre la renta, el impuesto de industria y comercio (ICA) ni la retención en la fuente aplicable a la venta del Boleto, la cual se calcula únicamente sobre el valor bruto del Boleto efectivamente vendido.

Las comisiones o costos cobrados por la Pasarela de Pago para el procesamiento de cada transacción constituyen un costo operativo que será asumido de manera compartida entre FreeTicket y el Usuario B2B, conforme a las condiciones particulares acordadas entre ambas partes. En consecuencia, estos costos no afectarán el valor final a recibir por el Usuario B2B más allá de la proporción que contractualmente le corresponda asumir.

Para efectos de que el Usuario B2B pueda soportar ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) los ingresos recibidos a través de la Plataforma, Freeticket expedirá las certificaciones periódicas a que haya lugar conforme al artículo 1.6.1.4.9 del Decreto 1625 de 2016.

4. Capacidad, Edad Mínima y Verificación de Identidad

El acceso, registro y realización de compras en la Plataforma está reservado exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años, con plena capacidad legal para contratar conforme al artículo 1502 y siguientes del Código Civil. Freeticket no habilita mecanismos de autorización parental ni permite el registro de cuentas a nombre de menores de edad, sin excepción.

Cuando un menor de edad asista como espectador a un Evento —incluyendo aquellos expresamente señalados como "para mayores de edad" en su descripción, cuya clasificación es responsabilidad del Usuario B2B—, la compra del Boleto correspondiente deberá ser realizada por un adulto responsable, quien asume la titularidad de los datos y de las obligaciones derivadas de la transacción, así como la responsabilidad de verificar si el contenido o formato del Evento es apropiado para el menor a su cargo.

Freeticket podrá, en cualquier momento, solicitar al Usuario documentos o información adicional para verificar su identidad, su mayoría de edad o el origen lícito de los recursos utilizados en la Plataforma, con fines de seguridad, prevención de fraude y cumplimiento normativo. La negativa injustificada a suministrar dicha información podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta conforme a la Sección 26.

5. Registro, Cuenta y Seguridad

Para acceder a las funcionalidades que requieren autenticación, el Usuario debe crear una cuenta suministrando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta, haya sido o no autorizada por él, salvo que dicha actividad se derive de una falla de seguridad imputable a Freeticket.

El Usuario se obliga a notificar a Freeticket de forma inmediata, a través de los canales de la Sección 32, cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier violación de seguridad de la que tenga conocimiento. Freeticket podrá adoptar las medidas de verificación adicional o bloqueo temporal que considere razonables ante un reporte de este tipo.

Freeticket se reserva el derecho de verificar la identidad del Usuario, de rechazar el registro y de suspender o cancelar cuentas que resulten fraudulentas, que contengan información falsa, o cuyo uso sea incompatible con estos Términos o con la normativa aplicable.

6. Descripción de los Servicios

6.1. Venta y gestión de boletos

Freeticket pone a disposición del Usuario B2B las herramientas para crear, publicar y comercializar Boletos, actuando como intermediario tecnológico entre este y el Usuario Fan. Freeticket no es organizador, productor ni co-organizador de los Eventos publicados, y no asume responsabilidad por su contenido, calidad, seguridad o desarrollo efectivo, obligaciones que corresponden exclusivamente al Usuario B2B conforme a la Sección 24.

6.2. Selección de asientos y reserva temporal

En los Eventos con localidades numeradas, la Plataforma permite al Usuario Fan visualizar el mapa del recinto y seleccionar su asiento. Mientras el Usuario Fan completa el proceso de pago, el o los asientos seleccionados quedan reservados temporalmente y de forma exclusiva; si el pago no se confirma dentro del tiempo dispuesto por el sistema, la reserva expira automáticamente y el o los asientos vuelven a estar disponibles para otros compradores. Freeticket implementa controles de concurrencia para evitar la venta de más Boletos que las localidades disponibles, incluso en lanzamientos con alta demanda simultánea.

6.3. Gestión y monetización de comunidades

Freeticket permite al Usuario B2B administrar Membresías, contenido exclusivo y, según el nivel de servicio contratado, transmisiones en vivo y una página propia en subdominio. El cumplimiento de los beneficios ofrecidos en cada Membresía es responsabilidad exclusiva del Usuario B2B, sin perjuicio de lo previsto en la Sección 9.

6.4. Eventos gratuitos

La Plataforma admite la publicación y gestión de Eventos sin costo de Boleto. La gratuidad del Evento no exime al Usuario B2B del cumplimiento de las obligaciones regulatorias, de protección al consumidor y de protección de datos personales aplicables, ni de lo previsto en la Sección 19 sobre cumplimiento del PULEP cuando corresponda.

7. Precios, Ticket Service, Comisiones y Facturación

Todo Boleto generado a través de la Plataforma, incluidas las cortesías de valor cero, está sujeto al cobro del Ticket Service, el cual se informa de manera clara y discriminada en el resumen del pedido antes de confirmar la compra, junto con el precio base del Boleto y el total a pagar. Conforme a la Sección 3.2, el Ticket Service es un ingreso propio de Freeticket, cobrado directamente al Usuario Fan, y no forma parte del valor que Freeticket transfiere al Usuario B2B por la venta del Boleto. El Ticket Service no es reembolsable al Usuario Fan, salvo en los casos de devolución previstos en la Sección 11.

Los precios se muestran en la moneda definida por el Usuario B2B para su Evento o Membresía. El valor del Boleto y el Ticket Service se facturan de forma diferenciada, e incluyen el Impuesto sobre las Ventas (IVA) cuando resulte aplicable conforme al Estatuto Tributario. Freeticket factura en su propio nombre, en calidad de mandatario, el valor del Boleto vendido, y factura en su propio nombre y por cuenta propia el Ticket Service, conforme a las disposiciones de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) sobre facturación electrónica y facturación en contratos de mandato (artículo 1.6.1.4.9 del Decreto 1625 de 2016).

En caso de que la entidad financiera o emisora del medio de pago del Usuario Fan reverse o desconozca una transacción ya procesada (contracargo), Freeticket podrá suspender temporalmente la cuenta del Usuario mientras se resuelve la controversia con la Pasarela de Pago, y podrá descontar los valores correspondientes de futuras transacciones o dispersiones cuando el contracargo resulte procedente.

8. Medios de Pago

El procesamiento de pagos en la Plataforma está segmentado por producto: la venta de Boletos se procesa a través de Mercado Pago, mediante tarjeta de crédito o débito, PSE u otros medios que dicha pasarela disponga; las Membresías, así como el cobro de la comisión de Freeticket (incluidas las transacciones en monedas distintas al peso colombiano), se procesan a través de Stripe. El Usuario acepta adicionalmente los términos, condiciones y políticas de privacidad propios de cada Pasarela de Pago, ajenos a Freeticket.

Freeticket no almacena directamente los datos completos de instrumentos de pago; dicha información es capturada y procesada por la Pasarela de Pago correspondiente bajo sus propios estándares de seguridad, incluyendo certificación PCI-DSS cuando aplique. En caso de rechazo o error en el procesamiento del pago, la compra no se perfecciona y no se emite Boleto ni se activa la Membresía; el Usuario deberá verificar sus datos de pago con su entidad financiera o intentar nuevamente.

9. Membresías

Las Membresías se ofrecen bajo planes semestrales o anuales definidos por cada Usuario B2B. No cuentan con renovación automática; al finalizar la vigencia contratada, la continuidad del servicio requiere que el Usuario Fan gestione una nueva suscripción.

El Usuario Fan puede cancelar su Membresía en cualquier momento a través de los canales dispuestos por Freeticket. La cancelación surte efectos hacia el futuro y no genera, por sí sola, derecho a devolución de las sumas ya pagadas. Procederá la devolución total o parcial cuando exista una falla comprobada de la Plataforma o de la Pasarela de Pago, o cuando el Usuario B2B incumpla los beneficios ofrecidos en el plan de Membresía correspondiente.

El Usuario B2B deberá notificar con antelación razonable, y en todo caso no inferior a treinta (30) días calendario, cualquier cambio sustancial en los beneficios o el precio de sus planes de Membresía, y no podrá cancelar unilateralmente un plan sin reembolsar a sus suscriptores activos el valor correspondiente al período restante ya pagado.

10. Devoluciones, Cancelaciones y Derecho de Retracto en la Compra de Boletos

Si un Evento es cancelado por el Usuario B2B, el comprador tendrá derecho a la devolución total del valor pagado, incluido el Ticket Service, por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo razonable que en ningún caso deberá superar los treinta (30) días calendario siguientes a la confirmación de la cancelación. En este supuesto, el Artista o el Organizador del evento asumirá en su totalidad el costo del cargo por servicio (ticket service) correspondiente a la totalidad de los boletos vendidos.

Si el Usuario B2B realiza cambios sustanciales al Evento (fecha, lugar, artista principal o función adquirida), Freeticket notificará al comprador por correo electrónico y, cuando sea posible, por los demás canales de contacto registrados. El comprador podrá solicitar la devolución del valor pagado dentro de un plazo razonable posterior a dicha notificación.

Derecho de retracto. El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 reconoce, como regla general, un derecho de retracto de cinco (5) días hábiles en las ventas a distancia o por medios electrónicos, y contempla excepciones taxativas (entre ellas, bienes personalizados, bienes perecederos, apuestas y loterías, y servicios cuya prestación ya haya comenzado con el acuerdo del consumidor), ninguna de las cuales corresponde de forma exacta a la venta de Boletos para un Evento en fecha determinada. En consecuencia, el retracto se reconoce dentro del término legal siempre que se ejerza antes de la celebración del Evento y el Boleto no haya sido usado o transferido; una vez celebrado el Evento, agotada la función correspondiente, o utilizado o transferido el Boleto, el objeto del contrato se entiende ejecutado y el retracto deja de ser jurídicamente procedente, con independencia del término de cinco días. El reembolso derivado del ejercicio del retracto se realizará por el mismo medio de pago utilizado, sin descuentos ni retenciones distintas al Ticket Service cuando este ya haya sido efectivamente causado.

11. Cancelación, Aplazamiento o Modificación de Eventos por el Organizador

La decisión de cancelar, aplazar o modificar sustancialmente un Evento corresponde exclusivamente al Usuario B2B, quien debe comunicarlo a Freeticket y a los compradores con la mayor anticipación posible, y definir el tratamiento aplicable (reprogramación, bono o devolución) conforme a la Sección 10 y a la normativa de protección al consumidor. Freeticket facilitará operativamente dicha comunicación y la gestión de reembolsos a través de la Pasarela de Pago, sin que ello implique que Freeticket asuma la responsabilidad económica derivada de la cancelación, aplazamiento o modificación, la cual corresponde al Usuario B2B como productor del Evento.

Cuando la cancelación, aplazamiento o modificación sustancial sea imputable al Usuario B2B, este asumirá el costo del Ticket Service reembolsado a los compradores: Freeticket podrá descontar dicho valor de las sumas pendientes de dispersión al Usuario B2B por ese Evento o por Eventos futuros, o facturárselo directamente cuando no existan sumas pendientes de dispersión suficientes.

12. Reventa y Prevención de Escalping

Queda expresamente prohibida la Reventa de Boletos por cualquier persona distinta de Freeticket o del Usuario B2B autorizado, y por cualquier canal dentro o fuera de la Plataforma. Freeticket podrá, sin necesidad de aviso previo: (i) invalidar o cancelar Boletos que se identifiquen razonablemente como objeto de Reventa; (ii) limitar la cantidad de Boletos que un mismo Usuario, medio de pago o dispositivo puede adquirir para un mismo Evento o función; (iii) exigir en la puerta del Evento la verificación de identidad del portador del Boleto frente a los datos del comprador original o del destinatario de una Transferencia válida conforme a la Sección 13; y (iv) suspender o cancelar la cuenta del Usuario que incurra en estas conductas, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

Freeticket no será responsable por la negativa de acceso a un Evento derivada de la adquisición de Boletos a través de canales de Reventa no autorizados.

13. Transferencia de Boletos

El comprador podrá transferir sus Boletos a otra persona a través de la funcionalidad dispuesta para ello en su perfil, indicando el correo electrónico del destinatario. Una vez transferido, el Boleto original queda invalidado y el nuevo código QR se remite al destinatario. La Transferencia realizada por este medio es gratuita. Freeticket no se responsabiliza por Transferencias realizadas a destinatarios erróneos por causa imputable al Usuario, ni por Boletos transferidos fuera de la Plataforma.

14. Validación de Boletos y Acceso al Evento

Cada Boleto contiene un código QR único e intransferible, salvo mediante el mecanismo de Transferencia descrito en la Sección 13. La validación se realiza en la puerta del Evento mediante el escaneo del código QR por parte del personal autorizado por el Usuario B2B, sin necesidad de instalar una aplicación adicional. Solo es válido el Boleto cuyo código QR sea escaneado primero; Freeticket no se responsabiliza por la negativa de acceso derivada de la presentación de Boletos duplicados, alterados o adquiridos por medios no autorizados. El Usuario B2B es responsable de designar personal de validación suficiente para garantizar un control de acceso adecuado.

15. Conducta del Usuario y Contenido Prohibido

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de forma lícita, diligente y conforme a estos Términos. Sin perjuicio de otras conductas que puedan calificarse como incumplimiento, quedan expresamente prohibidas las siguientes, calificadas según su gravedad para efectos de la Sección 26:

15.1. Faltas leves

• Suministrar información de registro incompleta o desactualizada.
• Incumplir requerimientos razonables de actualización de información solicitados por Freeticket.

15.2. Faltas graves

• Publicar contenido engañoso, difamatorio o que induzca a error a los compradores sobre las características de un Evento o los beneficios de una Membresía.
• Utilizar bots, scripts u otros medios automáticos para acceder a la Plataforma o adquirir Boletos de forma masiva.
• Publicar contenido protegido por derechos de autor o de propiedad industrial de terceros sin contar con las licencias correspondientes.

15.3. Faltas gravísimas

• Incurrir en Reventa de Boletos conforme a la Sección 12.
• Suplantar la identidad de otro Usuario, de un artista, de un venue o de Freeticket.
• Vulnerar o intentar vulnerar los sistemas de seguridad, autenticación o validación de Boletos de la Plataforma.
• Publicar contenido ilegal, que promueva actividades delictivas, discriminación o violencia.
• Utilizar la Plataforma para el lavado de activos, la financiación del terrorismo o cualquier otra actividad ilícita.

16. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma —incluyendo, sin limitación, su software, código fuente, diseño, estructura, bases de datos, marcas y logotipos— son de titularidad exclusiva de Freeticket o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión 486 de 2000 de la Comunidad Andina y demás normas concordantes. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación sin autorización previa y escrita de Freeticket.

El Contenido publicado por el Usuario B2B (imágenes, videos, música, textos de Eventos y publicaciones) es de su exclusiva titularidad o responsabilidad. El Usuario B2B declara contar con todos los derechos, licencias y autorizaciones necesarios para su publicación —incluyendo, cuando corresponda, los derechos de autor y conexos sobre las obras musicales ejecutadas en el Evento frente a las sociedades de gestión colectiva aplicables (SAYCO, ACINPRO)— y otorga a Freeticket una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para reproducir, distribuir y mostrar dicho Contenido exclusivamente con el fin de operar y promocionar el Evento o la Membresía dentro de la Plataforma.

Freeticket atenderá las solicitudes de retiro de Contenido que se sustenten en una presunta infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros, siempre que la solicitud identifique con claridad el Contenido cuestionado y el derecho presuntamente infringido, sin perjuicio del derecho del Usuario B2B a controvertir dicha solicitud.

17. Enlaces de Acceso Compartido a Métricas

El Usuario B2B puede generar un Enlace de Acceso Compartido para que un tercero (por ejemplo, un socio o patrocinador) consulte únicamente las cifras agregadas de un Evento, sin acceso al panel completo de administración ni a datos identificables de los compradores. El Enlace de Acceso Compartido no tiene fecha de caducidad; el Usuario B2B puede agregar o revocar el acceso de terceros en cualquier momento desde su panel de administración, y es responsable de determinar a quién concede dicho acceso y de que su uso sea acorde con la finalidad para la que fue generado.

18. Propiedad y Tratamiento de las Bases de Datos del Organizador

Uno de los elementos centrales del modelo de Freeticket es que cada Usuario B2B conserva la titularidad de los datos de los miembros de su propia comunidad. Frente a la Base de Datos del Organizador, el Usuario B2B actúa como Responsable del Tratamiento y Freeticket como Encargado del Tratamiento, conforme al artículo 25 de la Ley 1581 de 2012 y a lo desarrollado en la Política de Tratamiento de Datos Personales. Freeticket actúa, en cambio, como Responsable del Tratamiento respecto de los datos que recolecta para sus propias finalidades administrativas, contractuales, de facturación y de seguridad de la Plataforma.

19. Cumplimiento Regulatorio de Espectáculos Públicos (PULEP)

La Ley 1493 de 2011 exige que toda persona natural o jurídica que produzca espectáculos públicos de las artes escénicas se registre como productor en el Portal Único de Espectáculos Públicos de las Artes Escénicas (PULEP) del Ministerio de las Culturas, las Artes y los Saberes, y registre allí los eventos que desarrolle. El trámite es gratuito y cuenta con un plazo máximo de resolución de cinco (5) días hábiles. El registro, la veracidad de la información reportada y el cumplimiento de las obligaciones derivadas del PULEP frente a cada Evento corresponden al Usuario B2B en su calidad de productor.

20. Pólizas de Seguro

El Usuario B2B es responsable de contar con los permisos, licencias y pólizas de seguro que resulten legalmente exigibles para la realización de su Evento.

[Pendiente: recomendaciones de Due Legal sobre la viabilidad y estructuración de mecanismos de aseguramiento adicionales para la venta de boletos, conforme a lo acordado en el kick off.]

21. Estructura Corporativa y Relación con Freeticket Inc.

Estos Términos se celebran entre el Usuario y FREETICKET S.A.S., sociedad constituida en Colombia. FREETICKET S.A.S. hace parte del Grupo Empresarial Freeticket junto con FREETICKET INC., sociedad tipo "corporation" constituida el 27 de febrero de 2020 bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América (File Number 7873182), con oficina registrada en 251 Little Falls Drive, Wilmington, New Castle County, Delaware 19808, la cual podrá prestar servicios de soporte tecnológico y demás funciones administrativas al interior del grupo. La relación entre ambas sociedades no genera para el Usuario derechos ni obligaciones directas frente a Freeticket Inc. Los detalles de la transferencia y transmisión internacional de datos personales derivada de esta relación se regulan en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Las operaciones vinculadas a la expansión de Freeticket hacia otros países (incluyendo el uso de Stripe para operaciones en Estados Unidos y México) se estructuran, para efectos tributarios colombianos, como exportación de servicios prestados desde Colombia, conforme al artículo 481 del Estatuto Tributario, sin que ello implique modificar el régimen de mandato descrito en la Sección 3.2 frente a la venta de Boletos en Colombia.

22. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Freeticket, cuya aceptación es un acto independiente y adicional a la aceptación de estos Términos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015.

23. Comunicaciones Electrónicas

El Usuario acepta recibir de Freeticket comunicaciones transaccionales relacionadas con su cuenta, sus compras y sus Membresías por correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp, las cuales tendrán plena validez y eficacia probatoria conforme a la Ley 527 de 1999. El Usuario podrá gestionar sus preferencias de comunicaciones comerciales o de marketing conforme a lo previsto en la Política de Datos, sin que ello afecte el envío de comunicaciones transaccionales esenciales para la prestación del servicio.

24. Limitación de Responsabilidad

Freeticket actúa como intermediario tecnológico entre el Usuario B2B y el Usuario Fan. En consecuencia, Freeticket no es responsable por la calidad, seguridad, legalidad, contenido o desarrollo efectivo de los Eventos, por el cumplimiento de los beneficios ofrecidos en las Membresías, ni por las condiciones del lugar o recinto donde se realice el Evento, responsabilidades que corresponden exclusivamente al Usuario B2B.

Freeticket no garantiza la disponibilidad ininterrumpida o libre de errores de la Plataforma, y no responderá por interrupciones derivadas de mantenimiento programado, fallas técnicas de terceros (incluida la Pasarela de Pago), fuerza mayor, caso fortuito o ataques informáticos ajenos a su control, siempre que haya empleado la diligencia razonable exigible a una plataforma de su naturaleza.

Salvo en los casos de dolo o culpa grave debidamente comprobada, o en aquellos que por disposición legal no admitan limitación (entre otros, los derivados de daños a la vida o integridad personal), la responsabilidad total y agregada de Freeticket frente a un Usuario por cualquier reclamación relacionada con el uso de la Plataforma no superará el valor efectivamente pagado por dicho Usuario en la transacción que originó el daño, o en las transacciones realizadas durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador, lo que resulte menor. En ningún caso Freeticket responderá por perjuicios indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daño reputacional.

25. Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a Freeticket, sus directivos, empleados, contratistas y demás sociedades del Grupo Empresarial Freeticket, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, daño, pérdida o gasto —incluidos honorarios razonables de abogados— que se derive de: (i) el incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario; (ii) el Contenido publicado por el Usuario B2B; (iii) la organización o realización de un Evento; o (iv) el uso indebido o fraudulento de la Plataforma por parte del Usuario.

26. Sanciones y Suspensión

Ante el incumplimiento de estos Términos, de la ley aplicable o de la buena fe comercial, Freeticket podrá adoptar, de forma proporcional a la gravedad de la conducta conforme a la clasificación de la Sección 15, alguna de las siguientes medidas: (i) advertencia o requerimiento de corrección; (ii) suspensión temporal de la cuenta; (iii) suspensión definitiva o bloqueo de la cuenta; y (iv) remoción del Contenido correspondiente, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar y de la retención de fondos prevista en la Sección 27 cuando corresponda.

27. Terminación

La relación contractual podrá terminarse por mutuo acuerdo, por decisión unilateral de cualquiera de las Partes con observancia de los canales dispuestos, o por incumplimiento de las obligaciones aquí previstas. La terminación no afecta las obligaciones y derechos ya causados con anterioridad a la misma. En caso de terminación por causa imputable al Usuario B2B, Freeticket podrá retener los fondos pendientes de dispersión hasta por noventa (90) días calendario, con el fin de atender eventuales reclamaciones de compradores; transcurrido dicho plazo, los fondos netos se transferirán al Usuario B2B, descontando las obligaciones pendientes.

28. Cesión

El Usuario no podrá ceder los derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y escrita de Freeticket. Freeticket podrá ceder este contrato, total o parcialmente, a cualquier sociedad de su Grupo Empresarial o a un tercero adquirente en el marco de una fusión, escisión, adquisición o venta de activos, sin que se requiera el consentimiento previo del Usuario, siempre que se garantice la continuidad de las condiciones aquí pactadas.

29. Fuerza Mayor y Caso Fortuito

Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este obedezca a fuerza mayor o caso fortuito, debidamente acreditado y comunicado a la otra Parte dentro de un plazo razonable.

30. Modificaciones

Freeticket podrá modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la Plataforma y notificándola a los Usuarios por correo electrónico y/o aviso destacado en la Plataforma con antelación razonable a su entrada en vigencia. El uso continuado de la Plataforma tras dicha entrada en vigencia constituye aceptación de los cambios; si el Usuario no está de acuerdo, podrá cancelar su cuenta antes de dicha fecha.

31. Notificaciones

Las notificaciones que Freeticket deba surtir al Usuario se entenderán válidamente efectuadas al correo electrónico registrado en la cuenta, o mediante aviso destacado en la Plataforma. Las notificaciones dirigidas a Freeticket deberán enviarse a los canales de contacto indicados en la Sección 32.

32. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

Los Usuarios podrán presentar sus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias a través del correo electrónico contacto@freeticket.us, del centro de ayuda de la Plataforma o de WhatsApp al +57 315 036 9479. Para efectos de trazabilidad, las reclamaciones formales deberán confirmarse por escrito a través del correo electrónico dispuesto para tal fin.

33. Resolución de Controversias

Las Partes procurarán resolver de manera directa y amistosa cualquier controversia derivada de estos Términos, para lo cual dispondrán de un término de quince (15) días hábiles contados desde que cualquiera de ellas comunique por escrito la existencia de la controversia. De no llegarse a un acuerdo dentro de dicho término, las Partes podrán acudir a una audiencia de conciliación ante un centro de conciliación legalmente reconocido en Bogotá D.C. Agotada la etapa anterior sin acuerdo, la controversia se someterá a la jurisdicción ordinaria colombiana, ante los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., con exclusión de mecanismos de arbitraje, en atención a que las Partes han considerado que dicho mecanismo resultaría desproporcionadamente costoso frente a la naturaleza y cuantía de las controversias propias de este servicio.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de los Usuarios consumidores de acudir directamente y en cualquier momento a la Superintendencia de Industria y Comercio para la resolución de controversias relacionadas con el Estatuto del Consumidor.

34. Confirmaciones y Garantías del Usuario

• Que es mayor de dieciocho (18) años y tiene plena capacidad legal para contratar.
• Que la información suministrada es veraz, completa y actualizada.
• Que actúa en nombre propio o cuenta con facultades suficientes de representación.
• Que los recursos utilizados para realizar pagos en la Plataforma tienen origen lícito.
• Que usará la Plataforma de buena fe, conforme a su finalidad y sin incurrir en las conductas prohibidas en la Sección 15.

35. Idioma y Ley Aplicable

Estos Términos se redactan y se rigen en idioma español. En caso de que Freeticket ponga a disposición una versión en otro idioma, la versión en español prevalecerá para todos los efectos de interpretación y ejecución. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

36. Disposiciones Generales y Supervivencia

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada inválida o inexequible, ello no afectará la validez de las restantes. La falta de ejercicio oportuno de un derecho por parte de Freeticket no constituirá renuncia al mismo. Las disposiciones relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, protección de datos personales y resolución de controversias sobrevivirán a la terminación de estos Términos, cualquiera que sea su causa. Estos Términos, junto con la Política de Datos, constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes respecto de su objeto.

37. Contacto

Correo electrónico: contacto@freeticket.us · WhatsApp: +57 315 036 9479 · Centro de ayuda disponible en la Plataforma.