Documento 2
Términos y Condiciones de Compra de Tickets
Última actualización: Junio 2026 · Versión 1.0
1. Objeto
Los presentes Términos de Compra regulan el proceso de adquisición de tickets para eventos a través de la Plataforma Freeticket, así como los derechos y obligaciones del comprador y del organizador del evento.
La compra de tickets se realiza exclusivamente a través de la interfaz web de Freeticket. El ticket digital adquirido se almacena en la sección "Mis Tickets" del perfil del usuario y también es enviado al correo electrónico registrado.
2. Proceso de Compra
2.1 Selección y pago
El proceso de compra comprende los siguientes pasos:
- Selección del evento y tipo(s) de ticket en el detalle del evento.
- Revisión del resumen del pedido, que incluye el precio base del ticket, el Ticket Service y el total a pagar.
- Autenticación o registro en la Plataforma si el usuario no ha iniciado sesión.
- Selección del método de pago disponible en la Pasarela de Pago (tarjeta crédito/débito, PSE, Nequi, Daviplata u otros habilitados).
- Confirmación y procesamiento del pago.
- Emisión del ticket digital con código QR único.
2.2 Ticket Service
Todos los tickets generados a través de la Plataforma están sujetos al cobro de un Ticket Service, que se indica claramente en el resumen del pedido antes de confirmar la compra. El Ticket Service cubre los costos de procesamiento, emisión, almacenamiento y soporte de los tickets digitales.
El Ticket Service aplica también a tickets de cortesía (precio base = COP $0). En estos casos, el Ticket Service podrá ser asumido por el organizador del evento o trasladado al receptor de la cortesía, según lo configurado por el Usuario B2B.
2.3 Confirmación
La compra se entiende perfeccionada y el contrato de acceso al evento suscrito una vez que: (i) el pago haya sido procesado exitosamente por la Pasarela de Pago, y (ii) el sistema haya emitido el número de orden y enviado el ticket al correo electrónico del comprador. Freeticket enviará confirmación por correo electrónico con el número de orden, resumen de la compra e instrucciones para acceder al ticket.
3. Precio y Medios de Pago
Los precios de los tickets se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable, cuando corresponda. El precio final (base + Ticket Service) se muestra antes de confirmar la compra.
Freeticket utiliza la Pasarela de Pago MercadoPago para procesar las transacciones. El usuario acepta los términos y condiciones de MercadoPago al realizar una transacción. Freeticket no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.
En caso de error en el procesamiento del pago o de rechazo por parte del emisor de la tarjeta o entidad financiera, la compra no se perfecciona y no se emitirá ticket. El usuario deberá verificar sus datos de pago e intentar nuevamente o contactar a su entidad financiera.
4. Política de Devoluciones y Cancelaciones
4.1 Cancelación por el organizador
Si un evento es cancelado por el organizador (Usuario B2B), el comprador tendrá derecho a la devolución total del valor pagado, incluyendo el Ticket Service. La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado en un plazo de [10] días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación.
4.2 Cambios en el evento
Si el organizador realiza cambios sustanciales al evento (fecha, lugar, artista principal), Freeticket notificará a los compradores por correo electrónico y vía WhatsApp. El comprador podrá solicitar la devolución del valor pagado dentro de los [5] días hábiles siguientes a la notificación del cambio, mediante comunicación a contacto@freeticket.us.
4.3 Política de no reembolso por desistimiento del comprador
Salvo los casos previstos en los numerales 4.1 y 4.2, la compra de tickets no es reembolsable una vez confirmada, dado que corresponde a un evento de naturaleza recreativa sujeta a fecha y hora determinadas, conforme a lo previsto en el artículo 47, numeral 3 de la Ley 1480 de 2011 (exclusión del derecho de retracto para eventos de esparcimiento).
4.4 Transferencia de tickets
El comprador podrá transferir su(s) ticket(s) a otra persona a través de la función "Transferir Ticket" disponible en la sección "Mis Tickets" de su perfil, ingresando el correo electrónico del destinatario. Una vez transferido, el ticket original quedará invalidado. La transferencia es gratuita y no genera cargos adicionales. Freeticket no se responsabiliza por transferencias realizadas a destinatarios erróneos.
5. Uso y Validación del Ticket
Cada ticket emitido contiene un código QR único e intransferible (salvo uso de la función de transferencia descrita anteriormente). El ticket es válido para el evento, fecha, hora y localidad especificados en el mismo.
La validación del ticket se realiza en la puerta del evento mediante el escaneo del código QR en el navegador móvil del validador autorizado por el organizador, sin necesidad de instalar una aplicación.
Freeticket no se responsabiliza por la negativa de acceso al evento derivada de la presentación de tickets duplicados, alterados, transferidos fuera de la Plataforma o adquiridos por medios no autorizados. Solo es válido el ticket cuyo QR sea escaneado primero.
Se recomienda al comprador conservar una copia del QR en su dispositivo para su presentación en el evento, considerando que la conectividad a internet puede ser limitada en algunos recintos.
6. Responsabilidad del Organizador
El organizador del evento (Usuario B2B) es el único responsable frente al comprador por la realización del evento en los términos anunciados, la calidad de las instalaciones y el servicio prestado. Freeticket actúa exclusivamente como plataforma de distribución y no es organizador ni co-organizador de los eventos publicados.
Las reclamaciones relacionadas con la experiencia en el evento (acceso, condiciones del lugar, calidad del show) deben dirigirse directamente al organizador. Freeticket facilitará la información de contacto del organizador al comprador cuando sea necesario.
Disposiciones Finales Comunes
Contacto y Soporte
Para consultas, soporte técnico o reclamaciones relacionadas con la Plataforma, los usuarios pueden contactar a Freeticket a través de:
- Centro de Ayuda: appfreeticket.com/ayuda
- Correo electrónico de soporte: contacto@freeticket.us
- Correo para datos personales: contacto@freeticket.us
- Mensajes directos desde el perfil en la Plataforma.
Versión y Actualizaciones
Versión: 1.0 Fecha de publicación: Junio 2026.