Términos y Condiciones del Servicio B2B

1. Objeto y Partes

Los presentes Términos del Servicio B2B (en adelante, "los Términos B2B") regulan la relación contractual entre Freeticket y los Usuarios B2B que acceden al Portal de Gestión.

Se consideran Usuarios B2B:

• Artistas: personas naturales o jurídicas que presentan espectáculos en vivo, incluyendo comediantes, músicos, actores y otros tipos de artistas o creadores de contenido.
• Venues: establecimientos o recintos que albergan eventos en vivo y que pueden ofrecer productos adicionales (combos, consumibles) como upsell post-compra de ticket.
• Productores: agencias, compañías o personas naturales que organizan y producen eventos en nombre de artistas o venues.

El registro en el Portal B2B implica la aceptación plena de los presentes Términos B2B y de los Términos Generales de la Plataforma.

2. Registro y Cuenta B2B

Para acceder al Portal B2B, el usuario deberá completar el proceso de registro proporcionando: nombre o razón social, NIT o cédula, tipo de usuario (artista / venue / productor), correo electrónico y demás información solicitada. El registro es único; un mismo correo puede tener simultáneamente múltiples cuentas B2B activas.

Los venues tienen acceso a un módulo adicional de productos (upsell post-compra), activable mediante toggle en el proceso de registro.

Freeticket se reserva el derecho de verificar la identidad del Usuario B2B y de rechazar registros que considere fraudulentos, que incumplan con la normativa aplicable o que sean incompatibles con la operación de la Plataforma.

3. Planes de Suscripción B2B

3.1 Tiers disponibles

El Portal B2B opera bajo tres niveles de servicio (tiers), con las siguientes funcionalidades:

• Tier Spark (Básico): acceso al dashboard general, creación y publicación de eventos, venta de tickets con diferentes tipos y precios, emisión y gestión de cortesías, asignación de validadores de tickets.
• Tier Star (Estándar): incluye todo el Tier Spark, más: módulo de Membresías de Artista sin contenido streaming (planes personalizables con nombre libre y beneficios predeterminados), base de datos de compradores y suscriptores exportable en CSV/Excel, mensajes directos con fans.
• Tier Icon (Premium): incluye todo el Tier Star, más: módulo de Contenido Exclusivo on demand, transmisiones en vivo (Live) con integración OBS, página web propia en subdominio [artista].freeticket.us con plantillas personalizables, métricas avanzadas (top fans, top miembros), early access para suscriptores.

3.2 Precios y facturación

Los precios de los planes B2B se encuentran publicados en nuestro sitio web y se cobran de forma mensual, semestral o anual, según la modalidad elegida por el Usuario B2B. El cobro se realiza a través de la Pasarela de Pago al inicio de cada período.

Los precios podrán ser modificados por Freeticket con un aviso previo de al menos [30] días. El Usuario B2B podrá cancelar su suscripción antes de la entrada en vigencia del nuevo precio sin penalidad.

3.3 Upgrades y downgrades

El Usuario B2B podrá cambiar de tier en cualquier momento desde la sección "Gestión del Plan" de su perfil. El upgrade tiene efecto inmediato y se cobrará la diferencia proporcional al período restante. El downgrade tendrá efecto al inicio del siguiente período de facturación.

4. Comisiones y Modelo de Ingresos

Sobre cada transacción de venta de tickets y de suscripciones de fans a membresías de artista gestionadas a través de la Plataforma, Freeticket cobrará las siguientes comisiones:

• Ticket Service: 10% sobre el valor base de cada ticket vendido.
• Comisión por membresías de fans: 20% sobre el valor cobrado por el artista a cada suscriptor de sus membresías.
• Ticket Service por cortesías: tarifa fija de 10% por cada cortesía generada, dependiendo del precio del ticket.

Las comisiones se descontarán automáticamente de cada transacción. Los fondos netos (valor cobrado menos comisión de Freeticket, costos de la Pasarela de Pago y costos financieros) se transferirán al medio de pago registrado por el Usuario B2B en los plazos acordados, que serán de 15 días hábiles tras el cierre de cada evento o período.

5. Publicación de Eventos y Contenido

5.1 Responsabilidad editorial

El Usuario B2B es el único responsable de la veracidad, exactitud y licitud de la información publicada en sus eventos, membresías, contenido y página web. Freeticket no revisa ni aprueba el contenido publicado de manera previa, aunque se reserva el derecho de removerlo si infringe estos Términos o la normativa aplicable.

5.2 Contenido prohibido

Queda prohibida la publicación de:

• Contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Contenido que promueva actividades ilegales, discriminación, violencia o que sea obsceno o pornográfico.
• Eventos cuya realización no cuente con los permisos, licencias o autorizaciones legales requeridas (permisos de espectáculos públicos, licencias de uso de música, SAYCO/ACINPRO cuando aplique).
• Contenido engañoso o que induzca a error a los compradores sobre las características del evento o los beneficios de las membresías.

5.3 Obligaciones del organizador

El Usuario B2B que publica eventos se obliga a:

• Contar con los permisos, pólizas de seguros y autorizaciones legales requeridas para la realización del evento.
• Garantizar la realización del evento en las condiciones anunciadas o, en caso de cancelación o cambio sustancial, notificar a Freeticket con la mayor anticipación posible para gestionar las devoluciones correspondientes.
• Respetar el aforo máximo del recinto y el número de tickets emitidos por tipo.
• Designar validadores de tickets suficientes para garantizar el control de acceso en la puerta.
• Gestionar directamente las reclamaciones de los compradores relacionadas con la experiencia en el evento.

6. Membresías de Artista

El módulo de Membresías permite al Usuario B2B crear planes de suscripción para sus fans con nombre libre (por ejemplo: "Backstage", "VIP", "Inner Circle") y beneficios personalizables de entre los predeterminados en la Plataforma (early access, descuentos, contenido exclusivo, streaming, mensajes directos, entre otros).

El Usuario B2B se compromete a:

• Cumplir y mantener vigentes los beneficios ofrecidos en cada plan de membresía mientras existan suscriptores activos en dicho plan.
• Notificar a sus suscriptores con al menos [30] días de antelación sobre cambios en los beneficios o precios de sus planes.
• No cancelar un plan de membresía de forma unilateral sin reembolsar a los suscriptores el período restante prepagado.

Freeticket actuará como intermediario en el procesamiento de las suscripciones y no asume responsabilidad por el incumplimiento del Usuario B2B en la entrega de los beneficios prometidos.

7. Landing Page del Artista

Los usuarios del Tier Icon tienen acceso a una página web propia en el subdominio [artista].freeticket.us. El contenido de dicha página es responsabilidad exclusiva del artista. Freeticket provee la infraestructura técnica y las plantillas, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del subdominio ni su posicionamiento en motores de búsqueda.

El subdominio asignado no podrá ser transferido a terceros ni utilizado para redirigir tráfico fuera de la Plataforma con el propósito de evadir las comisiones de Freeticket.

8. Streaming y Transmisiones en Vivo

El módulo Live permite al Usuario B2B iniciar transmisiones en vivo mediante integración con OBS (Open Broadcaster Software) u otras herramientas compatibles con RTMP. Freeticket proveerá al usuario una Stream Key y URL RTMP para su uso exclusivo.

El Usuario B2B es responsable de obtener los derechos de transmisión del contenido que emita en vivo (incluyendo derechos musicales, imagen de terceros, etc.). Freeticket se reserva el derecho de interrumpir transmisiones que violen derechos de autor o normativa aplicable.

Freeticket no garantiza una calidad mínima de transmisión, la cual depende en gran medida de la conectividad y equipo del Usuario B2B.

9. Propiedad de los Datos

Los datos de compradores y suscriptores de los eventos y membresías del Usuario B2B (nombre, correo electrónico, historial de compras) son propiedad del Usuario B2B y de los propios usuarios. Freeticket los trata en calidad de encargado del tratamiento, conforme a la Política de Privacidad y a las instrucciones del Usuario B2B como responsable del tratamiento.

El Usuario B2B podrá exportar su base de datos en formatos CSV o Excel desde el módulo de Informes. Al exportar y usar estos datos fuera de la Plataforma, el Usuario B2B asume la responsabilidad de cumplir con la normativa de protección de datos personales (Ley 1581/2012).

Freeticket podrá utilizar datos agregados y anonimizados del uso de la Plataforma para fines de análisis, mejora del servicio y estadísticas, sin que ello implique identificación de los usuarios individuales.

10. Suspensión y Terminación del Servicio B2B

Freeticket podrá suspender o terminar el acceso al Portal B2B en los siguientes casos:

• Incumplimiento de los presentes Términos B2B o de los Términos Generales de la Plataforma.
• Falta de pago de la suscripción B2B por más de [10] días hábiles desde la fecha de vencimiento.
• Publicación de contenido que viole la normativa colombiana o los derechos de terceros.
• Conductas fraudulentas, incluyendo el uso de la Plataforma para lavar activos o evadir impuestos.

En caso de terminación por causa imputable al Usuario B2B, los fondos pendientes de dispersión podrán ser retenidos por Freeticket hasta 90 días para cubrir posibles reclamaciones de compradores. Terminado dicho plazo, los fondos netos serán transferidos al Usuario B2B descontando las obligaciones pendientes.

El Usuario B2B podrá cancelar su cuenta en cualquier momento desde el módulo de Perfil. La cancelación tendrá efecto al finalizar el período de facturación activo. Los tickets emitidos y membresías activas de fans seguirán siendo válidos conforme a sus propios términos hasta su vencimiento.

11. Garantías e Indemnización

El Usuario B2B garantiza que: (i) tiene la capacidad legal para suscribir estos Términos; (ii) el contenido publicado no infringe derechos de terceros; (iii) los eventos publicados cuentan con los permisos legales requeridos.

El Usuario B2B se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a Freeticket, sus directivos, empleados y representantes, de cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivados de: (i) incumplimiento de estos Términos; (ii) contenido publicado en el Portal B2B; (iii) realización u organización de eventos.

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Disposiciones Finales Comunes

Contacto y Soporte

Para consultas, soporte técnico o reclamaciones relacionadas con la Plataforma, los usuarios pueden contactar a Freeticket a través de:

• Centro de Ayuda: appfreeticket.com/ayuda
• Correo electrónico de soporte: contacto@freeticket.us
• Correo para datos personales: contacto@freeticket.us
• Mensajes directos desde el perfil en la Plataforma.

Versión y Actualizaciones

Versión: 1.0 Fecha de publicación: Junio 2026.