Términos y Condiciones Generales de la Plataforma

1. Identificación del Responsable

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Freeticket, operada por FREETICKET S.A.S. (en adelante, "Freeticket"), sociedad constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio principal en Bogotá, Colombia, identificada con NIT 901.257.240-3.

Freeticket opera a través de los siguientes dominios y sus subdominios: www.freeticket.us y www.appfreeticket.com. Así mismo en la app móvil (disponible en sistemas operativos Android y iOS) Freeticket. Para contacto con Freeticket: contacto@freeticket.us, al número de WhatsApp +57 315 036 9479 y en la dirección física Calle 76 #20b - 65.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

• Plataforma: el conjunto de aplicaciones web y móviles, subdominios y servicios digitales operados por Freeticket.
• Usuario Fan o Comprador: persona natural que accede a Freeticket para descubrir eventos, adquirir tickets o suscribirse a membresías de artistas.
• Usuario B2B: artista, venue o productor que accede al portal Freeticket para gestionar eventos, membresías, contenido y su comunidad de fans.
• Evento: espectáculo, show o transmisión en vivo publicado en la Plataforma por un Usuario B2B.
• Ticket: documento digital que acredita el derecho de acceso a un Evento, representado mediante código QR.
• Membresía de Artista: suscripción de pago que un fan adquiere para acceder a beneficios exclusivos ofrecidos por un Usuario B2B en sus planes con los nombres que el artista defina.
• Contenido Exclusivo: material audiovisual, publicaciones o transmisiones en vivo disponibles únicamente para miembros activos de una Membresía de Artista.
• Ticket Service: cargo administrativo aplicado a cada ticket generado, incluyendo cortesías con valor cero (COP $0), destinado a cubrir costos operativos de la Plataforma.
• Pasarela de Pago: el proveedor de procesamiento de pagos integrado en la Plataforma, actualmente MercadoPago, sujeto a cambio sin previo aviso.

3. Aceptación y Vinculatoriedad

El acceso o uso de la Plataforma, ya sea como Usuario Fan o Usuario B2B, implica la lectura, comprensión y aceptación plena de estos Términos, así como de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Freeticket y de la Política de Cookies, disponibles en appfreeticket.us/legales.

Si el usuario accede a la Plataforma en nombre de una persona jurídica, declara tener las facultades suficientes para vincular a dicha entidad. En tal caso, los términos "usted" o "usuario" se entenderán referidos tanto a la persona natural como a la entidad que representa.

Freeticket se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas con al menos [15] días calendario de anticipación mediante correo electrónico registrado y/o aviso en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia de los cambios constituirá aceptación de los mismos.

4. Capacidad y Registro

La Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar según la ley colombiana. Los menores de edad solo podrán acceder bajo supervisión y autorización expresa de sus padres o tutores legales, quienes asumirán la responsabilidad de su uso.

Para acceder a funcionalidades que requieran autenticación (compra de tickets, suscripción a membresías, gestión del Portal B2B), el usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Freeticket se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, que proporcionen información falsa o que sean utilizadas de manera fraudulenta.

5. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma de titularidad de Freeticket —incluyendo, sin limitación, diseño, código fuente, logotipos, textos, gráficos, interfaces y estructura— está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual y es propiedad exclusiva de Freeticket o de sus licenciantes.

El Contenido publicado por los Usuarios B2B (imágenes, videos, música, textos de eventos y posts) es de propiedad de dichos usuarios o de sus respectivos titulares. El Usuario B2B declara contar con todos los derechos necesarios para publicarlo y otorga a Freeticket una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para reproducirlo, distribuirlo y mostrarlo dentro de la Plataforma con el único propósito de prestar el servicio.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación del contenido de la Plataforma sin autorización previa y escrita de Freeticket.

6. Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de datos personales de los usuarios se rige por la Política de Privacidad de Freeticket, disponible en appfreeticket.us/legales, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables.

Al registrarse y usar la Plataforma, el usuario autoriza a Freeticket a recopilar, almacenar y tratar sus datos personales para las finalidades descritas en dicha Política. El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad (derechos ARCOP) mediante comunicación a contacto@freeticket.us.

7. Conducta del Usuario

Los usuarios se comprometen a utilizar la Plataforma de manera lícita y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Publicar contenido que sea ilegal, engañoso, difamatorio, obsceno, violento o que vulnere derechos de terceros.
• Revender tickets o membresías a precios superiores al valor original (especulación o scalping) sin autorización expresa del artista o de Freeticket.
• Utilizar mecanismos automáticos (bots, scripts, crawlers) para acceder a la Plataforma o adquirir tickets de forma masiva.
• Suplantar la identidad de otros usuarios, artistas, venues o de Freeticket.
• Intentar vulnerar los sistemas de seguridad, autenticación o validación de tickets de la Plataforma.
• Publicar contenido protegido por derechos de autor sin contar con las licencias correspondientes (música, video, imágenes).

8. Limitación de Responsabilidad

Freeticket actúa como plataforma intermediaria entre los Usuarios B2B (artistas, venues, productores) y los Usuarios Fan (compradores). La responsabilidad por la realización, calidad, seguridad y características de los Eventos corresponde exclusivamente al Usuario B2B que los publica.

Freeticket no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma y no será responsable por interrupciones derivadas de mantenimiento programado, fallas técnicas de terceros, fuerza mayor o caso fortuito.

En ningún caso la responsabilidad total de Freeticket frente a un usuario por daños derivados del uso de la Plataforma superará el valor pagado por dicho usuario en la transacción que originó el daño.

9. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de controversias, las partes acuerdan agotar en primera instancia una etapa de conciliación directa. En caso de no llegar a un acuerdo, las disputas serán sometidas a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia.

Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios consumidores podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para la resolución de controversias relacionadas con el Estatuto del Consumidor.

10. Vigencia y Terminación

Estos Términos entran en vigor en la fecha de su publicación y permanecerán vigentes mientras la Plataforma se encuentre en operación o hasta su reemplazo por una versión actualizada.

Freeticket podrá suspender o terminar el acceso de un usuario a la Plataforma, de manera inmediata y sin previo aviso, en caso de incumplimiento grave de estos Términos o cuando así lo exija la ley.

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Disposiciones Finales Comunes

Contacto y Soporte

Para consultas, soporte técnico o reclamaciones relacionadas con la Plataforma, los usuarios pueden contactar a Freeticket a través de:

• Centro de Ayuda: appfreeticket.com/ayuda
• Correo electrónico de soporte: contacto@freeticket.us
• Correo para datos personales: contacto@freeticket.us
• Mensajes directos desde el perfil en la Plataforma.

Versión y Actualizaciones

Versión: 1.0 Fecha de publicación: Junio 2026.